Pensar em cada contato com o visitante da região, conhecer, atender e superar expectativas, servir a todos com carinho, atenção e acolhimento, encantar...
Estas são apenas algumas das ações de atendimento que devem compor a experiência de um turista. Ou seja, para esta experiência ser de qualidade é necessário vontade, conhecimento e engajamento de todos os envolvidos com o turismo de uma região. Um destino preparado para o bem receber surpreende não só no atendimento do hotel e do restaurante, por exemplo, mas também no mercado, na farmácia, no posto de gasolina e em todos os negócios e atrativos locais.
Portanto, a experiência do turista foi o tema de mais uma etapa do projeto de design de serviços turísticos realizado na Rota das Termas, rota turística localizada no oeste de Santa Catarina nos municípios de Planalto Alegre, Águas de Chapecó, São Carlos, Palmitos e Caibi.
